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클라우드 관련 국내 특허, 누가 제일 많이 받았을까

백지영 기자의 데이터센터 트랜스포머 12.12.11 08:56

애플과 삼성전자의 특허 소송에서도 볼 수 있듯, 특허 출원은 최근 비즈니스를 영위하는데 있어 매우 중요한 수단이 되고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 분야 역시 마찬가지인데요.국내에서도 기업과 개인을 중심으로 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 하는 새로운 서비스를 창출하기 위한 연구가 활발한 상황입니다. 때마침 특허청이 흥미로운 조사 결과를 하나 발표했는데요. 클라우드 컴퓨팅 특허 출원 관련 자료입니다. 이에 따르면 특허 출원 건수는 2009년 이후 매년 2배 이상 급증하고 있다고 합니다. 연도별로는 2009년 23건이었던 특허출…

고객보다 먼저 움직이는 소셜 컨택센터

최용수의 U세상 뉴스 11.03.15 14:48

컨택센터 응대 서비스가 소셜미디어를 끌어 안으면서 한층 놀라운 속도로 진화하고 있습니다. 과거 콜센터 수준을 생각하면 곤란합니다.. 소셜미디어를 컨택센터 고객응대 채널로 흡수하면서 소셜미디어 상에 존재하는 고객들의 의문사항과 불편·불만 등을 손쉽게 해결해주고 있습니다.예를 들면, 컨택센터로 전화가 오지 않아도 고객의 상황을 실시간으로 체크, 컨택센터로 들어오는 문의전화는 줄이면서도 고객 만족도를 높이는 것이죠.  이게 어떻게 가능할까요? 이미 첨단 컨택센터 솔루션을 제공하는 글로벌 I…